CONDICIONES GENERALES DE USO DE Cesens® Tienda ENCORE-LAB

Información general

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web/APP:

La titularidad de este sitio web/APP corresponde a ENCORE-LAB con CIF: B26487868 , y la ostenta: Sonia Belmonte con NIF: 16592398Z y cuyos datos de contacto son:

Sonia Belmonte
Encore Lab, S.L.
Av. Zaragoza 18 – 1º Oficina 2
26006 Logroño (La Rioja) ESPAÑA
sonia@encore-lab.com

POLÍTICA DE PROTECCION DE DATOS

ENCORE-LAB se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad de los datos recabados, de forma que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la LOPD, se informa al Usuario que los datos personales recabados por ENCORE-LAB, mediante los formularios extendidos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de ENCORE-LAB, y debidamente declarado e inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que suscriba o para atender una solicitud o consulta.

En ocasiones en las que el Usuario pudiera facilitar sus datos a través de formularios, con el objeto de realizar consultas, solicitar información y/o por motivos relacionados con el Contenido ofrecido en Cesens®, si los datos que facilitara el Usuario fueran imprescindibles para el correcto desarrollo de todo esto, se informará de ello al Usuario indicándole que son datos cuya cumplimentación es de carácter obligatorio.

ENCORE-LAB a través de Cesens® recopila información de las siguientes formas:

Información personal proporcionada por el Usuario (nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono)
Información derivada del uso que hace el Usuario de Cesens® Tienda (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempos de acceso y las páginas que vio directamente antes y después de acceder al Sitio.)
Cookies y tecnologías similares
Datos sobre la ubicación física del Usuario

ENCORE-LAB utiliza la información que se recoge de cookies y otras tecnologías, como las etiquetas de píxeles, para mejorar la experiencia del Usuario y la calidad general de los servicios ofrecidos.

ENCORE-LAB pedirá el consentimiento del Usuario antes de utilizar sus datos para cualquier fin distinto de los establecidos en la presente Política de privacidad.

ENCORE-LAB se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. El uso de la Web después de dichos cambios, implicará la aceptación de los mismos.

Si ENCORE-LAB participa en una fusión, adquisición o venta de activos, se asegurará de mantener la confidencialidad de los datos personales e informará a los usuarios afectados antes de que sus datos personales sean transferidos o pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.

POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies nos ayudan a comprender cómo se usa el Sitio y a mejorar su experiencia de usuario.

La tienda en línea de Encore-Lab utiliza los siguientes tipos de cookies cuando visita el Sitio:

Cookies de seguridad: Las cookies de seguridad ayudan a identificar y prevenir riesgos de seguridad. Utilizamos estas cookies para autenticar a los usuarios y proteger los datos de los usuarios de terceros no autorizados.
Cookies de administración del sitio: Las cookies de administración del sitio se utilizan para mantener su identidad o sesión en el Sitio, de modo que no se cierre la sesión de forma inesperada, y toda la información que ingrese se conserva de una página a otra. Estas cookies no pueden desactivarse individualmente, pero puede desactivar todas las cookies en su navegador.
Cookies analíticas: Las cookies analíticas monitorean cómo los usuarios llegaron al Sitio y cómo interactúan y se mueven una vez en el Sitio. Estas cookies nos permiten saber qué características del Sitio funcionan mejor y qué características del Sitio pueden mejorarse.

La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Sin embargo, puede eliminar o rechazar las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que dicha acción podría afectar la disponibilidad y la funcionalidad del Sitio.

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GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda online tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes «Condiciones generales de venta».

En cualquier caso de producto defectuoso, le informamos que según la normativa vigente el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO Ó DÉBITO

Como medida estándar de seguridad se solicita a la hora de realizar la transacción al titular de la tarjeta, el Código CVV2, un número de 3 dígitos que figura en el reverso de todas las tarjetas al final de la banda magnética, con el fin de que haya presencia física de la tarjeta a la hora de realizar la transacción.

Si desea aún mayor seguridad en sus ventas por Internet, ponemos también a su disposición el Servicio Autenticación Comercio Electrónico Seguro (3D Secure/SPA):

Sistema establecido por Visa/Mastercard/Eurocard para posibilitar la realización de compras seguras en Internet mediante la autenticación de cada una de las partes que intervienen en la transacción.

El titular de la tarjeta se autentifica ante su Banco Emisor.
El comercio se autentifica ante su Banco Adquirente.
Los Medios de Pago (Visa, Mastercard,…) permiten la interoperatividad entre ambas partes.

SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

ENCORE-LAB, S.L. utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía comunicaciones electrónicas.

ENVÍOS Y ENTREGA

ENCORE-LAB, S.L. se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, ENCORE-LAB, S.L. no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos están disponibles para el territorio español con estos costos:

6 € y de 1 a 2 días laborales en España excepto Baleares y Canarias
10 a 13 € a Baleares y de 3 a 4 días laborales
a Canarias puede contactarnos para discutir los costos de envío

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

EL plazo de devolución es de 14 días naturales (Ley 3/2014, de 27 de marzo).Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por él indicada.

El usuario será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido. En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será fabricado y entregado de manera vinculante para el usuario. ENCORE-LAB se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Intercompras siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 14 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

Escribirnos un email dentro del plazo en que se detalle el alcance de los daños:
- Número de Pedido.
- Modelo del Producto.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Número de serie.
- Motivo de devolución.
- De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
- Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos delembalajes, en las que sea visible la etiqueta del transportista.
Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

No se admitirán devoluciones de los productos de uso personal que hayan sido desembalados.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción en buen estado de la mercancía